TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1. Términos y condiciones
Estos términos y condiciones generales regulan la relación contractual entre CITYTOURS LUCERNE, representante para servicios de excursiones y/o visitas guiadas y promotores de turismo (Tour Operators, Event Operators, operadores de asociaciones turísticas o bien particulares). A petición del cliente, CITYTOURS LUCERNE puede mediar con otras empresas o servicios (por ejemplo con agencias de transporte privado o público, museos, exposiciones, obras de teatro, conciertos, representaciones de opera, reservaciones de hoteles, sala para eventos, etc.). CITYTOURS LUCERNE no opera en estos casos como contratante directo, sino que se consideran las condiciones existentes de los organizadores correspondientes.

2. Condiciones del contrato
El contrato vinculante se formaliza en el momento en el que el cliente reserve de forma verbal, escrita o por vía electrónica (email) el servicio correspondiente. La reservación se corroborará a través de una orden de confirmación escrita. Los términos y condiciones generales son parte integral de la orden de confirmación escrita, respectivamente de la conclusión del contrato. La confirmación incluye los siguientes datos:
- Lugar, fecha, hora y duración de la visita guiada o bien la orden estipulada por el guía turístico
- Datos de contacto del guía
- Prestaciones acordadas
- Tarifa acordada (honorarios) y posibles gastos adicionales
- Cualquiera mediación de servicios de otras empresas
- Términos y condiciones generales

CITYTOURS LUCERNE espera 30 minutos en el sitio pactado. En caso de retraso del contratante o de sus clientes, no se tendrá el derecho de prolongar el evento acordado en gestión o el de obtener algún tipo de descuento.

3. Precios y servicio de pago
El precio, según el importe estipulado en la orden de confirmación del contrato, se cotizará en francos suizos y solo en casos excepcionales en euros. Por regla general, las visitas guiadas o servicios de excursiones deberán ser saldados en efectivo el mismo día del servicio. En casos peculiares se expedirá una factura, la cual deberá ser pagada sin deducciones con un plazo de pago máximo de 15 días a partir de la fecha de facturación. En caso de que la factura no sea liquidada dentro del plazo establecido, se cobrará una penalización del 0,5% de la cantidad total. La suma del servicio estipulado en reservaciones efectuadas con clientes en el extranjero, deberán ser liquidadas con cuatro semanas de anterioridad a la prestación pactada. Si la reservación del servicio ha sido efectuada en un plazo menor de cuatro semanas, el/los clientes estarán sujetos a un pago inmediato en el momento de recibir la confirmación escrita. Se considerará que un pago ha sido “satisfactoriamente completado” cuando sea abonado en su totalidad en la cuenta bancaria estipulada. La transmisión del importe del servicio se efectuará en francos suizos, así mismo los cargos de transferencia bancaria correrán por cuenta del cliente. Costos adicionales tales como: viajes en tren, en taxi, prestaciones adicionales para la comida, viáticos, etc. no están incluidos en los honorarios, por lo cual, éstos estarán estipulados en la confirmación escrita y deberán ser saldados por el cliente, así como también los gastos imprevistos que estén directamente relacionados con la ejecución del servicio ofrecido.

En caso de incumplimiento o ejecución tardía del pago por parte del cliente, CITYTOURS LUCERNE estará autorizado de negarse al servicio o a rescindir el contrato.

4. Términos de cancelación
La anulación del servicio por parte del cliente, se tendrá que hacer por escrito. Términos de reembolso:
- El reembolso del 100% será posible, siempre y cuando la cancelación del servicio se haga con más de 8 días de
  anticipación a la fecha del contrato y tendrá un cargo por gestiones de CHF 20.00
- En el caso de que la anulación fuera dentro de un periodo menor de 8 días a partir de la fecha de contratación
  el reembolso será del 50%
- Si el cliente no se presenta el día de la excursión o si no cancela su reserva 24 horas antes de la salida de la excursión, no se      hará ningún reembolso.
Para el cálculo del reintegro es decisivo el día en el que la notificación sea recibida por escrito en la oficina de CITYTOURS LUCERNE.

No hay derecho a un reembolso en caso de malas condiciones meteorológicas. Cambios de reservaciones serán posibles, dependiendo de la disponibilidad.

5. Impedimento y/o anulación por parte de CITYTOURS LUCERNE
Si CITYTOURS LUCERNE esta impedido de ejecutar el servicio personalmente, se garantiza una guía turística equivalente y autónoma.

Si por razones convincentes de fuerza mayor, tales hechos fortuitos, catástrofes naturales, motines, huelgas, medidas gubernamentales, epidemias, etc. que impidan la realización del servicio estipulado, CITYTOURS LUCERNE avisara al cliente tan pronto como sea posible sobre la cancelación del mismo y el importe pagado será reembolsado al cliente. Quedan excluidas las reclamaciones de otro tipo. En caso de servicios con otras organizaciones se considerarán las condiciones contractuales de las empresas respectivas.

6. Exención de responsabilidad
Cualquier tipo de seguro es materia del contratante. CITYTOURS LUCERNE no asume la responsabilidad por algún accidente ocasionado durante una visita guiada o excursión. Si la calidad de los servicios de CITYTOURS LUCERNE es inferior a las expectativas del cliente, deberá ser informado inmediatamente. En caso contrario, pierde el derecho de reclamación.

7. Jurisdicción
La validez de las relaciones contractuales está sujeta a la ley suiza, en el tribunal de jurisdicción de la ciudad de  Ennetbürgen, en el cantón de Nidwalden.